Transparență
și Încredere.
Dispoziții Generale
Voila este o platformă digitală care facilitează reducerea risipei alimentare prin conectarea utilizatorilor cu parteneri comerciali care oferă surplus de hrană.
Prin descărcarea, instalarea și utilizarea aplicației Voila, deveniți parte a comunității noastre și acceptați regulile de operare descrise în prezentul document. Voila acționează ca intermediar tehnic, responsabilitatea pentru calitatea preparatelor revenind direct Partenerului Comercial (Magazin/Restaurant).
Protecția Datelor & Confidențialitate
Ce colectăm?
Nume, prenume, adresă de email, număr de telefon și date de geolocalizare (opțional) pentru a găsi cele mai apropiate oferte.
Drepturile tale
Ai dreptul la rectificare, ștergere ("dreptul de a fi uitat") și portabilitatea datelor tale printr-o simplă cerere la departamentul nostru.
Utilizăm protocoale de securitate avansate pentru a preveni accesul neautorizat. Informațiile sunt stocate pe servere securizate din Uniunea Europeană și sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru prestarea serviciilor.
Plăți și Confirmarea Tranzacției
Tranzacția ta reprezintă achiziția unui drept de colectare a surplusului alimentar.
Natura Tranzacției: Bonul de Rezervare Digital
La finalizarea plății, Voila emite un **Bon de Rezervare Digital**. Acesta constituie titlul legal care atestă plata și conferă Utilizatorului dreptul de a ridica Pachetul Surpriză de la locația Partenerului.
Documentația Justificativă
Confirmarea electronică transmisă prin aplicație și pe email servește drept dovadă a tranzacției. Utilizatorul acceptă faptul că, prin natura serviciului de intermediere, acest document digital reprezintă confirmarea fiscală a achiziției dreptului de rezervare.
Securitatea Procesării
Plățile sunt procesate integral prin partenerul bancar MAIB, utilizând standardul 3D-Secure. Voila nu stochează și nu procesează datele sensibile ale cardului tău.
Condiții de Ridicare (Pick-up)
Spre deosebire de serviciile clasice de livrare, Voila se bazează pe ridicarea personală. Acest model ne permite să menținem prețurile scăzute și să eliminăm amprenta de carbon a transportului.
Politica de Retur și Rambursare
Deoarece obiectul vânzării îl reprezintă produsele alimentare perisabile, dreptul de retur după ridicarea pachetului este restricționat, cu excepția cazurilor în care produsele prezintă vicii evidente de calitate semnalate pe loc.
Important despre Rambursare
Sumele plătite vor fi rambursate integral dacă Partenerul Comercial nu poate onora comanda sau dacă utilizatorul anulează rezervarea cu cel puțin 120 de minute înainte de începerea intervalului de ridicare.
Asistență Juridică
Ai nevoie de clarificări suplimentare? Suntem aici pentru a asigura o experiență transparentă.